Tem-se criado infinitos recursos gráficos, audio-visuais, etc. que a todo o momento revolucionam os meios de  comunicação de forma a tornar rápido e eficaz o fluxo de informações. Do telefone ao telex e deste ao fax, do telégrafo à TV e ao radar, do envio de correspondência por mensageiro ao correio eletrônico, do rádio à comunicação direta via satélite, hoje se acha disponível uma imensa gama de recursos utilizados pelas organizações, que saíram dos quadros de aviso e jornais internos (house-organs) para um complexo sistema internacional de rede de comunicação, como a  Internet.

            Com toda essa facilidade, hoje só sabe menos que o concorrente quem quer.  Existe uma enorme facilidade de acesso a muito mais informações do que precisamos - e conseguimos - assimilar.  Daí que ninguém mais pode partir da premissa de que sabe mais.  Porém, sai na frente quem se adianta para buscar a informação que precisa antes que seu concorrente o faça, e isso, sim, é que faz a diferença. No século da pressa, a exemplo de uma corrida de Fórmula 1, qualquer segundo pode representar uma grande vantagem em relação ao adversário.  Gloriosos segundos à frente no vertiginoso mercado destes novos tempos pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso de um empreendimento.

            Com o desenvolvimento tecnológico da comunicação, hoje em dia está se tornando cada vez mais comum a formação de equipes virtuais que, mesmo tendo todos os seus integrantes separados por grandes distâncias, podem trabalhar em conjunto através dos sistemas informatizados que utilizam para realizar "reuniões" que dispensam a participação presencial.  Qualquer usuário de um telefone digital, já amplamente difundido nos sistemas telefônicos de todo o país, já tem acesso fácil a um serviço de teleconferência, que lhe permite estabelecer conversação simultânea com até 12 pessoas ao mesmo tempo, tornando a presença física irrelevante para que grandes decisões possam ser tomadas pelos componentes do grupo.

            Os sistemas de comunicação à distância estão fazendo surgir um novo tipo de profissional e também uma antes impensável forma de relacionamento empresa-empregado: trata-se do “home-office”, ou seja, o trabalho executado em casa, sem necessidade de deslocamentos que aumentam custos tanto para a empresa quanto para o funcionário.  A estrutura daquela pode ficar mais enxuta, com elevada economia de recursos, e o empregado dispensa gastos com refeições externas, passagens e roupas. Todos os contatos são feitos via computador, fax, telefone ou até por circuitos integrados de transmissão de imagem e som (webcam).

            A comunicação tem o poder de transformar um aglomerado de pessoas em uma equipe, e torná-la tão eficaz quanto mais eficientes forem os canais estabelecidos para serví-la. Num processo voltado para a Qualidade, compete ao gerente estabelecer canais confiáveis e sistematizados de comunicação, de forma a garantir a adequação  do fluxo de informações em todos os níveis na sua área de atuação, promovendo a perfeita integração da equipe e facilitando assim o alcance de suas metas.

            Isso permite trazer as informações da ponta, realizar um efetivo gerenciamento das relações com os clientes e com o mercado de um modo geral, efetuar-se um adequado acompanhamento das ações delegadas, divulgar amplamente a missão, estratégias e planos organizacionais, além de, entre outras vantagens, zelar pela imagem que a empresa conquistou junto a seus clientes.

            Estabelece-se assim um permanente canal de acesso aberto nos dois sentidos de forma que, por um lado, possam ser divulgados objetivos, produtos e serviços e, por outro, possam chegar subsídios que norteiem o processo de promover a contínua satisfação e superar as expectativas dos clientes.

* Luiz Roberto Bodstein é Consultor de Organizações, especialista em Sistemas de Gestão pela Qualidade, Planejamento Estratégico e Gestão de Pessoas.  Consultor, Instrutor e Conferencista pela Fundação Getúlio Vargas, SEBRAE e IBQN-Inst.Bras.Qualidade Nuclear, entre outras.