RH.COM.BR - Qual a importância dos programas sociais para o desempenho das empresas e dos colaboradores?

Luiz Roberto Bodstein - Atualmente todas as metodologias dos Programas de Qualidade nas empresas preconizam que os programas sociais são parte indispensável do processo de melhoria, já que os novos conceitos de mercado não aceitam mais desvincular-se o resultado institucional do papel social que a empresa deva desempenhar no contexto onde ela se insere.  E quando se fala em programa social, ele não fica restrito ao âmbito interno, aquele que só beneficia o seu quadro de colaboradores.  As empresas de hoje precisam também trazer algum tipo de benefício coletivo mais amplo, oferecendo algum retorno às comunidades as quais estão integradas.  Isso significa que o papel exigido é bem maior do que o de simples prestadora de serviços ou produtora de determinados bens:  ela se torna parceira da comunidade e co-responsável pelo seu desenvolvimento através de benefícios paralelos de toda ordem, que não precisam ter qualquer vínculo com a razão de ser da organização.  Colaboradores ou comunidade, a empresa tem hoje que se empenhar para torná-los mais felizes, proporcionar-lhes uma melhor qualidade de vida. Isso é parte integrante dos princípios da qualidade, amplamente difundido, que não se trata mais de opção de algumas instituições, mas da sobrevivência de todas.

RH - De que forma os programas sociais podem ser estimulados?

LRB - Os programas de qualidade a que me referi anteriormente já trazem esse estímulo como conteúdo obrigatório de suas metodologias de implantação, conhecidas como "Ações de Incentivo à Qualidade".  Tais ações envolvem campanhas internas, capacitação técnica de pessoal, premiações, participação da família na empresa, etc.  As chamadas "ações de carga rápida" - que promovem mudanças internas com grande impacto entre o pessoal - também fazem parte dessas medidas.  Em nível oficial, os Prêmios Nacionais da Qualidade, instituidos na grande maioria dos países, constituem-se em grandes programas de estímulo, que envolvem diretamente o lado social.  Estamos vivendo uma época de conscientização cada vez maior para a questão da humanização no trabalho como causa direta para o sucesso das empresas.

RH - Como as ações sociais podem interferir na rotina de uma organização?
LRB - De todas as formas possíveis, a partir da premissa de que existe uma relação direta dessa preocupação na empresa com o "animus" das pessoas para atingir as metas propostas pela  Direção.  Diga-se de passagem que programas sociais bem sucedidos não são aqueles que só oferecem vantagens financeiras:  em minha experiência como consultor em grandes empresas tenho visto muitos projetos fracassados por conta de gente muito bem paga.  Num elenco de 10 fatores motivacionais para os colaboradores, estatisticamente a remuneração nunca está acima do 5º ou 4º lugar.  O reconhecimento pelo desempenho, o respeito nas relações e a valorização de suas atividades vêm sempre antes.  Então para a questão sobre como os programas sociais podem interferir, eu diria: de TODAS as formas!  Eles hoje se constituem em sustentação dos processos institucionais, e não em apenas mais uma alternativa para melhorar o desempenho.

RH:   Quais os principais obstáculos para se desenvolver iniciativas sociais no Brasil?