|
A ATITUDE ACERTADA E A POSTURA
ASSERTIVA
Consultor
de Plantão nº 42
Ainda é freqüente encontrar
pessoas que não conseguem estabelecer bem a distinção entre cultivar
uma postura assertiva e buscar o acerto nas suas atitudes. Sem ter
essa distinção muito clara na cabeça elas podem estar misturando
estações e perdendo excelente oportunidade de transformar seus
relacionamentos em algo bem mais gratificante.
*
Luiz Roberto
Bodstein
"Achei
essa sua decisão bastante assertiva! Acho que foi a melhor coisa
mesmo que você podia ter feito!" - A frase, dita
após uma situação em que a outra pessoa havia sido apoiada na
decisão que estava sendo objeto de análise, mostra uma confusão
muito mais comum do que se pensa: confundir
uma atitude acertada (com c) com uma postura
assertiva (com ss). A diferença mais óbvia -
evidenciada até na grafia - é que a primeira diz respeito a uma
determinada ação que, entre outras alternativas, demonstra ser a
que se apresentou com maior probabilidade de acerto; enquanto
que a segunda não se refere a uma ação pontual, mas a uma postura -
ou comportamento - adotado por alguém no trato com as demais
pessoas. A atitude acertada pode ser casual ou intencional, mas
sempre será momentânea. É traduzida por uma ação que acontece em
determinado momento. Mas quando se fala em atitude assertiva não
estamos nos referindo a um ato: a palavra atitude,
aqui, traduz-se por postura, que tem característica de continuidade,
atemporal.
E as diferenças não ficam só por aí. Ao longo de um determinado
período uma pessoa pode ter dezenas ou até centenas de atitudes
acertadas sem que cultive, necessariamente, uma postura assertiva.
E a recíproca também é verdadeira: uma pessoa que
desenvolveu uma postura inegavelmente assertiva ao longo de toda a
sua vida pode, até com alguma freqüência, cometer erros no trato com
as demais, já que ser assertivo não representa, necessariamente, não
errar ao lidar com os outros.
Bem, aqui cabe abrirmos um parêntese para deixar
uma questão bem clara: a assertividade tem por
princípio o objetivo de restringir ao mínimo possível as situações
de conflitos entre pessoas, e quem a adota como premissa do seu
comportamento interpessoal vai, evidentemente, reduzir
substancialmente as chances de cometer falhas graves com quem
convive. Isto porque implica em incorporar características como a
transparência, a responsabilidade com o que se envolve, a aceitação
das diferenças e dificuldades individuais, a coerência e a busca
permanente de clareza nas comunicações que estabelece, o que
dificilmente deixa dúvidas quanto ao que a pessoa pensa, o que fala
ou como age.
É muito raro se ter surpresas partindo de alguém que adota uma
postura assertiva nos seus posicionamentos interpessoais. Mas
isso não as livra de serem mal compreendidas, de gerarem
incompatibilidades ou até inimizades apesar de todos os seus
esforços para agirem da forma mais positiva possível. Pessoas
excessivamente indisciplinadas ou que não aceitam críticas de
qualquer espécie podem se transformar em ferrenhos desafetos
ou permanentes "puxadores de tapete", por exemplo, de um líder
assertivo. Isto porque ele estará sempre preocupado em que seus
liderados saibam o que espera deles e o que pensa de seus
desempenhos, e não hesitará em exaltar qualidades e apontar desvios,
usando tanto ações de reconhecimento de mérito quanto sanções para
atingir o resultado que acredita ser o melhor para todos. Por isso
pode ser acusado de usar rigor demais pelos menos empenhados, e daí
as resistências e contraposições. A atitude acertada e mais comum
do líder assertivo, por exemplo, será oferecer todas as informações
e ajuda para o liderado com baixo desempenho para que ele se
corrija, mas se perceber que este se mostra reincidente e refratário
a todas as tentativas de melhoria, não terá contemplação em
afastá-lo antes que contamine o restante da equipe e comprometa todo
o sistema.
Então, através desse exemplo, fica bem mais fácil constatar a
diferença entre os dois conceitos: no caso do
lider assertivo que "detona" o funcionário que não se enquadra, esta
atitude poderá ser considerada acertada ou não, dependendo do grau
de envolvimento ou posicionamento de cada um na questão. Mas mesmo
quando eventualmente uma ação sua não seja naquele momento
considerada a mais acertada, ao longo do tempo o lider assertivo
tende a conseguir mais e mais adesões, e o respeito que angaria
junto às pessoas - uma vez conquistado - passa a ser a tônica do
convívio, e todos se entenderão de forma muito mais ampla, com
certeza. Principalmente porque uma das característica da liderança
assertiva é não lidar com as questões de forma emocional, mas agir
sempre com ponderação e estabelecer critérios muito claros para
todas as situações em que se envolve.
Fica então bem mais claro que não é o acerto, mas sim a
assertividade que se deve buscar sempre para tornar as relações mais
fáceis. Se você ainda não sentiu a diferença, cuidado:
em vez de assistir ao concerto, você acabará tendo
é de assistir ao conserto do seu piano!
VOLTAR
|